CX is a pilgrimage
Hoe maak je je leiderschap spannender?
Dat is waar dit boek over gaat. In 2021 besloot Nienke haar leven op te fleuren en vond ze de magische verbinding tussen Customer Experience, pelgrimage en leiderschap. Ze liep 1.000 kilometer over de Via Francigena, een pelgrimspad in Italië. Haar rugzak was haar enige gezelschap en ze had goede en slechte dagen. Regen, zon, hagel en wilde zwijnen overwonnen. Geen berg was te hoog, geen dal te laag. Ze liep gewoon door met een lach op haar gezicht en vaak in haar blauwe jurk.
Nienke liep van de Zwitserse grens helemaal naar beneden naar Rome. Onderweg heeft ze veel inzichten opgedaan. In dit boek deelt ze 50 inzichten op een ‘snackable’ manier. Je kunt ze natuurlijk allemaal in één keer uitlezen, of slechts een paar tegelijk. Net wat je prettig vindt!
Ze eindigde op het Sint-Pietersplein in Rome op haar 50e verjaardag, 17 mei 2022. Precies zoals ze had gepland. Ze liep het pad in 6 etappes, omdat ze dat jaar ook haar CX-bedrijf moest runnen. Ze weet hoe ze dingen voor elkaar moet krijgen, hoe ze van plan naar oplevering moet gaan en in dit boek deelt ze haar verhalen. Soms grappig, maar altijd on point.
Dit Engelstalige boek kan je helpen en inspireren om je reis als bedrijfsleider, CX-leider of als leider in je persoonlijke leven spannender te maken.
Het boek kwam 26 september 2022 uit, je kunt het nu bestellen!
De CX Travel Guide
Transformeer naar de organisatie waar jouw klanten echt warm voor lopen en waar ze graag bij willen horen. Klantbeleving maakt daarbij het allergrootste verschil.
Gelukkig beginnen steeds meer mensen dat door te krijgen, waaronder jij!
De CX Travel Guide helpt je op weg. Ga jij aan de slag met Customer Experience (CX) door te starten met denken, delen of doen? Welk pad naar succes hoort daarbij? Wie zijn jouw klanten en wat kun je doen om collega’s net zo enthousiast te krijgen over Customer Experience?
JOUW rugzak zit na het lezen boordevol kennis en adviezen van achttien CX-managers, werkend bij onder andere Aegon, Rijksmuseum, Lush en Kamer van Koophandel. Ze helpen je niet in allerlei valkuilen te trappen en leren hoe je er lol in houdt.
Word een ervaren CX-reiziger en observeer jouw organisatie door de CX-lens, leer wat jouw bestemming is en kies het bijbehorende pad. Na het lezen van dit boek ga je met een volle rugzak op reis in de CX-wereld!
De CX Travel Guide is er niet alleen voor CX-managers en CX-experts. Ook commercieel- en marketingdirecteuren kunnen deze gids goed gebruiken, net zoals je collega’s op de financiële en juridische afdeling. CX is namelijk een organisatiebreed thema en hoe meer mensen nieuwsgierig en enthousiast over CX raken, hoe beter.
Lezers over Nienkes boeken
“Een onverwachte kijk op Customer Experience
Wie had gedacht dat er een verband bestaat tussen een religieuze ervaring en CX? Nou, in het geval van Nienke Bloem is het een sterk verband! Zeer interessante en persoonlijke kijk op hoe soms gewone momenten of situaties die in het leven voorkomen, gemakkelijk kunnen worden vertaald naar Customer Experience en de rol van een CX-leider. De verhalen die door de auteur worden gedeeld, zijn kort, soms grappig, soms gek, maar bevatten altijd een inzicht. Het boek stelt je in staat om vanuit een ander perspectief te kijken naar en na te denken over je eigen pad als CX-leider.”
“Boek met veel interesse gelezen! Leest makkelijk, praktisch en leuk om van medereizigers te horen hoe zij CX zien en oppakken.”
“Handige CX-tips op een luchtige en grappige manier geschreven
Wat gebeurt er als de CX-goeroe van Nederland een pelgrimstocht gaat lopen? Je krijgt een boek met 50 inspirerende, grappige, bruikbare en ‘snackable’ tips om beter om te gaan met Customer Experience in jouw bedrijf. Een aanbeveling voor alle CX-leiders en een mooi CX-cadeau voor CX-teams.”
“Toegankelijk geschreven, geen ellenlange beschrijvingen, praktisch. Als CX manager wordt je weer even op scherp gezet óf leer je waar je de puntjes op de i kan zetten. Een travelguide die je als het ware ook als checklist kunt doorlopen. Door de praktische en leuke voorbeelden prikkelt het ook jouw eigen creativiteit. En ik ben het eens met A.C.B.G. van der Vis, dit boek is zeker niet alleen voor de CX-professional. Een must read voor managers/directieleden, zeker als zij (nog) niet CX-minded zijn.”
“Vermakelijke en inspirerende verhalen voor een ander perspectief op CX
Nienke Bloem geeft in haar boek praktische tips voor CX-leiders om effectiever te worden en hun werk leuker te maken. De content is heerlijk ‘snackable’ omdat het 50 korte verhalen zijn die los van elkaar gelezen kunnen worden. Naast inspiratie voor CX krijg je als lezer ook een leuke inkijk in de journey en experience van iemand die op pelgrimstocht gaat. Aanrader!”
“Nou ben ik waarschijnlijk niet helemaal onbevooroordeeld maar wat ben ik trots op Nienke Bloem en haar co-writers. Het is niet alleen een leerzaam boek maar ook de opzet en de praktijkverhalen maken dat het lekker weg leest. Echt een aanrader, ook voor niet CX-managers.”
“Erg nuttige, praktisch toepasbare tips en denkdeurtjes die CX bijna makkelijk lijken te maken
Het is een boek dat vol met goede praktische tips en denkdeurtjes staat die makkelijk toepasbaar zijn. Ze zijn met mooie voorbeelden of metaforen toegelicht en het boek leest ook gemakkelijk weg. Kortom; snackable useful content!”
“Klare taal, toepasbare modellen, heldere cases. Must read voor iedereen die op reis is om zijn of haar klanten een fantastische klantbeleving te bieden.”
Bestel mijn nieuwste boek ‘CX is a pilgrimage’!
Laat je inspireren door dit boek en geef je leiderschap een boost.