De Customer Experience Masterclass helpt jullie je kennis van CX te verbreden en verdiepen. En om een steviger Customer Experience team te worden, is het belangrijk dat jullie uitgedaagd worden. Dat doet Nienke graag: zij daagt jullie uit om verschillende scenario’s te zien, verbanden te leggen, een paar stappen vooruit te denken en om steeds meer vanuit zowel de klant als de organisatie te denken.
Geldt dit voor jullie?
- Jij en je collega’s willen meer weten over wat Customer Experience precies inhoudt,
- Het is jouw wens dat het hele CX-team in ieder geval hetzelfde basiskennisniveau krijgt
- Jullie willen als team jullie kennis van Customer Experience verbreden én verdiepen
- Jullie willen een dreamteam worden als het gaat om CX: jullie willen kennis én kwaliteit kunnen bieden
- Jullie willen jullie opgaan voor het CCXP-examen en jullie daarop voorbereiden
- Jullie willen een persoonlijk én een gezamenlijk actieplan voor Customer Experience binnen jullie organisatie.
Het is allemaal mogelijk. Jullie kunnen leren van de beste. En jullie kunnen Customer Experience binnen jullie organisatie naar een hoger plan tillen. Met een in-company CX Masterclass die Nienke Bloem voor jullie op maat maakt. In slechts twee dagen!
Nienke Bloem MBA CCXP RTP werkt al vele jaren binnen het vakgebied Customer Experience. Zij is een Certified Customer Experience Professional (CCXP). Wereldwijd zijn er binnen de CXPA slechts veertien personen aangewezen die anderen mogen opleiden voor het CCXP-examen. Nienke is er daar één van.
De CX Masterclass is een snelkookpan
in slechts twee dagen leren jullie alles over CX aan de hand van zes CX-competenties. De zes pijlers van het CXPA-framework vormen de basis van de masterclass. Aan de hand van die pijlers leren jullie stap voor stap alles wat er te weten valt. En na die twee dagen is de Masterclass klaar. De échte enthousiastelingen kunnen zich daarna opgeven voor het CCXP-examen: daarop zijn jullie dan helemaal voorbereid.
Leer van de beste en til met elkaar de Customer Experience binnen jullie organisatie naar een hoger plan.
Ook belangrijk om te weten…
En wat is de CX Masterclass wél?
- Jullie leren alles over de 6 CX-competenties
- Jullie krijgen inzicht in de best practices op het gebied van CX
- Jullie vergroten jullie CX-competenties en groeien als team en als CX-leider
- Jullie leren van elkaar en ontdekken waar jullie al sterk in zijn en waar jullie kunnen verbeteren
- Jullie maken een team en een persoonlijk CX-plan om jullie bedrijfsgroei te stimuleren
- Jullie leren alles over de CCXP-examenvereisten en worden voorbereid op het CCXP-examen
- Jullie worden een team van CX-professionals dat echt het heft in handen neemt als het gaat over klantbeleving in jullie organisatie!
Wat is de CX Masterclass niet?
- Nienke leert je niet Customer Journeys te mappen
- Jullie gaan geen praktijkcases oplossen (maar we bespreken wél scenario’s)
- De CX Masterclass is zeker géén implementatiecursus. De Masterclass is geheel gericht op kennis, inzicht en kunde.
De CX Masterclass is een snelkookpan: in slechts twee dagen leren jullie alles over CX aan de hand van zes CX-competenties.
De CX Masterclass is een snelkookpan: in slechts twee dagen leren jullie alles over CX aan de hand van zes CX-competenties.
Wat praktische zaken
Deze Masterclass is een all-inclusive leerervaring. Een ‘live’ masterclass van twee dagen op een locatie naar keuze. Iedereen ontvangt de uitgebreide syllabus, die na de CX Masterclass nog vaak geraadpleegd wordt. Jullie worden tijdens de gehele CX Masterclass ondergedompeld in inhoud en jullie wisselen met elkaar CX-kennis uit: een blended-learning-programma dus!
Deze CX Masterclass geeft Nienke Bloem CCXP RTP alleen en zij maakt de gehele CX Masterclass op maat. Afhankelijk van jullie wensen geeft zij de CX Masterclass in het Nederlands of Engels. De syllabus is in het Engels.
De investering in een in-company CX Masterclass hangt af van het aantal deelnemers en jullie specifieke wensen. Bel of mail Nienke om de mogelijkheden te bespreken!
Liever een virtuele CX Masterclass voor jouw team? Dat kan ook. Lees hier verder.
Vragen over deze Masterclass? Neem contact op
Klanten over Nienke Bloem
“Nienke gaf mijn team en mij in twee dagen zoveel energie en ideeën, dat we meteen met alles aan de slag zijn gegaan. De Masterclass is een goede combinatie van brede strategische discussies en zeer praktische tips die ons team sterker, effectiever en trotser hebben gemaakt!”
“Wij hadden de primeur om de eerste virtuele CX Masterclass te volgen. Wat een geweldige beleving is dat geworden. Elke sessie bracht zoveel inspiratie en stof tot nadenken. Daarbij gaf het noodzakelijke opknippen van de modules in meerdere virtuele sessies ons als deelnemers de tijd om de theorie te laten bezinken en tussentijds al te projecteren op de dagelijkse praktijk van RVO. Het was van het begin tot het eind een inspirerende CX-reis waardoor wij als organisatie een sprong voorwaarts gaan maken op het gebied van klantbeleving. Dankjewel Nienke!”
Een sprankelende trainer vol passie, kennis en ervaring op het Customer Experience vlak, dat komt er bij mij op als ik aan Nienke Bloem denk. Ik kende Nienke al als bevlogen Key Note spreker van diverse CX Events. Dit keer heeft zij het hele CX consultants team van ABN AMRO Retail meegenomen in haar CCXP Masterclass. Twee volle, energieke dagen waarin we veel kennis en ervaring met elkaar gedeeld hebben. Het CCXP programma is een mooie kapstok om alle kennis rondom CX op een rijtje te zetten en door te nemen. Ik was onder de indruk van Nienke hoe zij de diversiteit aan ervaring in ons team probleemloos kon ondervangen in de training. Zij heeft vooraf veel moeite gedaan om het programma op maat te maken voor ons, zodat het echt aansloot bij onze behoeftes. Er waren op het moment van onze training best wat organisatorische spanningen. Nienke kon hier feilloos op inspelen en zorgde ervoor dat we allemaal goed bij de les bleven. Als je je echt wil ontwikkelen op het Customer Experience vlak, dan is de CCXP Masterclass van Nienke een must op je cv!
“Onze klanten dichter bij al onze medewerkers in de organisatie brengen, dat is een uitdaging waar we dagelijks voor staan. Met de digitale masterclass van Nienke Bloem zorgde zij voor inspiratie en vooral energie voor de groep van 150 deelnemers uit heel Europa. Hun grootste take-away, stop met klagen en begin met doen. Iedereen kan een eerste stap zetten.
Met haar gedegen voorbereiding is de masterclass afgestemd op de behoefte van onze organisatie met zeer herkenbare voorbeelden. Van voorbereiding tot uitvoering en evaluatie gebeurt alles zeer professioneel maar vooral met veel plezier en energie.”