De CX Masterclass is een snelkookpan: in slechts twee dagen leer je alles over CX aan de hand van zes CX-competenties. De zes pijlers van het CXPA-framework vormen de basis van de Masterclass. Aan de hand van die pijlers leer je stap voor stap alles wat er te weten valt. En na die twee dagen is de Masterclass klaar. Als je wilt kun je je daarna opgeven voor het CCXP-examen, daarop ben je dan écht voorbereid. Maar het is zeker niet verplicht om de CX Masterclass af te sluiten met een examen.
Wil jij…
- Meer weten over wat Customer Experience Management precies inhoudt?
- Je kennis van Customer Experience Management verbreden én verdiepen?
- Jezelf onderscheiden als CX-professional en dus kennis én kwaliteit kunnen bieden?
- Je CCXP-certificering behalen binnen Customer Experience?
Eigenlijk wil je gewoon de beste worden binnen het vakgebied Customer Experience.
Maar waar begin je dan? Precies: hier.
De CX Masterclass is een snelkookpan: in slechts twee dagen leer je alles over CX aan de hand van zes CX-competenties. De zes pijlers van het CXPA-framework vormen de basis van de Masterclass. Aan de hand van die pijlers leer je stap voor stap alles wat er te weten valt. En na die twee dagen is de Masterclass klaar. Als je wilt kun je je daarna opgeven voor het CCXP-examen, daarop ben je dan écht voorbereid. Maar het is zeker niet verplicht om de CX Masterclass af te sluiten met een examen.
De zes pijlers van het CXPA-framework vormen de basis van de Masterclass. Aan de hand van die pijlers leer je stap voor stap alles wat er te weten valt.
De zes pijlers van het CXPA-framework vormen de basis van de Masterclass. Aan de hand van die pijlers leer je stap voor stap alles wat er te weten valt.
Ook belangrijk om te weten…
En wat is de CX Masterclass wél?
- Je leert alles over de 6 CX-competenties
- Je krijgt inzicht in de best practices op het gebied van CX
- Je vergroot je CX-competenties en je groeit als CX-leider
- Je ontmoet CX-collega’s van wie je veel kunt leren
- Je maakt je persoonlijke CX-plan om je bedrijfsgroei te stimuleren
- Je leert alles over de CCXP-examenvereisten en je bent voorbereid op het CCXP-examen
- Je wordt een CX-professional die echt het heft in handen neemt in jouw organisatie!
Wat is de CX Masterclass niet?
- We leren je niet Customer Journeys te mappen
- We gaan geen praktijkcases oplossen (maar we bespreken wél scenario’s)
- De CX Masterclass is zeker géén implementatiecursus. De Masterclass is totaal gericht op kennis, inzicht en kunde.
Na de CX Masterclass ben je klaar voor het CCXP-examen. Je bent dan écht voorbereid. Weet dat het niet verplicht is om de CX Masterclass af te sluiten met een examen.
Na de CX Masterclass ben je klaar voor het CCXP-examen. Je bent dan écht voorbereid. Weet dat het niet verplicht is om de CX Masterclass af te sluiten met een examen.
Wat praktische zaken
Deze Masterclass is een all-inclusive leerervaring. Twee dagen lang word je ondergedompeld in inhoud en wissel je CX-kennis uit met collega’s: een blended-learning-programma dus!
Deze CX Masterclass geeft Nienke Bloem samen met Jaap Wilms CCXP RTP. De voertaal van de open CX Masterclass is Engels, juist omdat er CX-collega’s uit allerlei landen en windstreken deelnemen.
De CX Masterclass vindt altijd plaats in Grand Hotel Karel V in Utrecht. Dit hotel is van origine een veertiende-eeuws klooster in hartje Utrecht. Het is een van de meest verrassende plekken van de stad en het hotel heeft een prachtige binnentuin. Je start donderdag om 9.00 uur en eindigt vrijdag rond 16.30 uur. Op donderdag dineer en overnacht je in dit heerlijke hotel, en natuurlijk regelen we ook de koffie, thee, lunch én de borrel op donderdagavond in dit hotel.
- De prijs van jouw deelname aan de CX Masterclass in 2025 bedraagt € 2.695. Voor de
CX Masterclass van 6 en 7 februari 2025 geldt tot 6 januari 2025 de early bird prijs van
€ 2.495. - Wanneer je je via Springest of Studytube voor een CX Masterclass registreert, geldt in 2025 een vaste prijs van € 2.970.
- Eten, drinken, overnachting en parkeren zijn in de prijs inbegrepen. De genoemde prijzen zijn exclusief 21% btw.
Lees voordat je je aanmeldt onze annuleringsvoorwaarden om verrassingen achteraf te voorkomen.
Klanten over de CX Masterclass
“De masterclass geeft je een snel en uiterst relevant overzicht van alle elementen van het CX-framework. Een uitstekende examenvoorbereiding. Nienke en Jaap doen dit met veel energie, goede vibes en diepgaande kennis van elk aspect van CX. En bovendien is het erg inspirerend om omringd te zijn door andere CX-experts die veel ervaring hebben met verschillende elementen van het framework. Dus stop met denken, just do it. Beter dan dit wordt het niet :-)”
“Deze cursus is precies wat je nodig hebt als je op zoek bent naar een programma dat geen maanden van je tijd in beslag neemt, maar dat alles omvat wat je nodig hebt om te groeien als CX-leider en je voor te bereiden op het CCXP-examen. Het gaat snel, maar het is fantastisch.”
“Ik zou iedereen vertellen dat je de CX Masterclass gewoon moet doen. Sterker nog: dat deed ik ook gisteravond. Ik kan geen prijs aan deze ervaring koppelen, maar ik kan je vertellen dat die veel hoger is dan wat we hebben betaald! Ja, jullie mogen dit als referentie gebruiken.”
“Een vlotte, leerzame masterclass met veel energie gegeven door experts. Naast het geven van handvatten in de wondere wereld van CX geeft de masterclass veel ‘schoolvoorbeelden’ van andere organisaties. Dit maakt de stof tastbaar. Een mooie balans tussen academische stof en het concreet aanpakken van eigen uitdagingen op de werkvloer. Echt een aanrader, niet alleen voor CX experts, maar elke professional die waarde hecht aan haar klanten.”
“Zoek je inspiratie, dynamiek en een stevige achtergrond van zowel theorie als praktische cases om CX in je organisatie te introduceren? Dan moet je bij Nienke zijn! Deze dame mag zich terecht CX-professional noemen en zette mij alvast mooi op weg, De sprankelende mix van enthousiasmerend lesgeven en professionele kennis kan ik alleen maar aanbevelen!”
“Wat ben ik blij dat ik Nienke heb leren kennen. Ik had al veel over haar gehoord en door verschillende gelijkgestemden had ik besloten de masterclass bij haar en Jaap te volgen. Wat kwam ik daar dolenthousiast vandaan! De beleving begint al voordat je daadwerkelijk aan de training begint. Je wordt dan al uitgedaagd, naast het feit dat de communicatie een persoonlijke en vrolijke noot heeft. Je krijgt direct zin om ook echt te starten. Er komt in razendsnel tempo veel voorbij, maar bij de onderwerpen die er écht toe doen (verandermanagement bijvoorbeeld) wordt langer stil gestaan. Nienke staat vol energie voor de groep en weet zelfs bij de doorgewinterde professional de puntjes op de i te zetten. Ze maakt het lekker praktisch, en is soms ook wel een beetje van de brutale aanpak. Verfrissend, stimulerend, en als je even een boost nodig hebt dan moet je echt bij Nienke zijn! Zowel Nienke als Jaap weten de creativiteit bij mensen (opnieuw) ‘aan’ te zetten. Geweldig! En zo belangrijk! De praktische aanpak blijkt ook als je met haar van gedachten wisselt over hoe je iets moet aanpakken, welke alternatieven er zijn waarbij zij kan helpen. Nienke is oprecht gepassioneerd over CX en dat merk je aan alles. Ze zal alles doen om CX professionals te helpen, ook als ze daar even geen commerciële kans uit haalt. Ze stelt zich echt op als een partner. Als iemand positieve energie en een ‘we can do it’ mentaliteit kan creëren is dat Nienke!”
“Ga gewoon, leer en maak plezier! Het is iedere euro en minuut waard!”