Transformeer naar de organisatie waar jouw klanten echt warm voor lopen en waar ze graag bij willen horen. Klantbeleving maakt daarbij het allergrootste verschil. Gelukkig beginnen steeds meer mensen dat door te krijgen, waaronder jij!
De CX Travel Guide
De CX Travel Guide helpt je op weg. Ga jij aan de slag met Customer Experience (CX) door te starten met denken, delen of doen? Welk pad naar succes hoort daarbij? Wie zijn jouw klanten en wat kun je doen om collega’s net zo enthousiast te krijgen over Customer Experience?
JOUW rugzak zit na het lezen boordevol kennis en adviezen van achttien CX-managers, werkend bij onder andere Aegon, Rijksmuseum, Lush en Kamer van Koophandel. Ze helpen je niet in allerlei valkuilen te trappen en leren hoe je er lol in houdt.
Word een ervaren CX-reiziger
observeer jouw organisatie door de CX-lens, leer wat jouw bestemming is en kies het bijbehorende pad. Na het lezen van dit boek ga je met een volle rugzak op reis in de CX-wereld!
De CX Travel Guide is er niet alleen voor CX-managers en CX-experts. Ook commercieel- en marketingdirecteuren kunnen deze gids goed gebruiken, net zoals je collega’s op de financiële en juridische afdeling. CX is namelijk een organisatiebreed thema en hoe meer mensen nieuwsgierig en enthousiast over CX raken, hoe beter.
Lezers over de CX Travel Guide
“Boek met veel interesse gelezen! Leest makkelijk, praktisch en leuk om van medereizigers te horen hoe zij CX zien en oppakken.”
“Toegankelijk geschreven, geen ellenlange beschrijvingen, praktisch. Als CX manager wordt je weer even op scherp gezet óf leer je waar je de puntjes op de i kan zetten. Een travelguide die je als het ware ook als checklist kunt doorlopen. Door de praktische en leuke voorbeelden prikkelt het ook jouw eigen creativiteit. En ik ben het eens met A.C.B.G. van der Vis, dit boek is zeker niet alleen voor de CX-professional. Een must read voor managers/directieleden, zeker als zij (nog) niet CX-minded zijn.”
“Nou ben ik waarschijnlijk niet helemaal onbevooroordeeld maar wat ben ik trots op Nienke Bloem en haar co-writers. Het is niet alleen een leerzaam boek maar ook de opzet en de praktijkverhalen maken dat het lekker weg leest. Echt een aanrader, ook voor niet CX-managers.”
“Klare taal, toepasbare modellen, heldere cases. Must read voor iedereen die op reis is om zijn of haar klanten een fantastische klantbeleving te bieden.”
Koop het boek
Ga jij aan de slag met CX door te starten met denken, delen of doen? Start met doen: