{"id":1414,"date":"2018-03-20T13:44:31","date_gmt":"2018-03-20T12:44:31","guid":{"rendered":"https:\/\/nienkebloem.nl\/?p=1414"},"modified":"2024-06-07T13:40:47","modified_gmt":"2024-06-07T11:40:47","slug":"helaas-ik-ben-van-verkoop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/","title":{"rendered":"Helaas, ik ben van verkoop"},"content":{"rendered":"

Tot twee keer toe ben ik laatst met een geheim nummer gebeld. Vaak zijn dit verkoopgesprekken, weet ik. Als ik mijn geschiedenis na ga, dan is het van een krant of van een creditcardmaatschappij. De telefoon gaat opnieuw en als ik het geheime nummer zie, twijfel ik. Misschien is er iets gebeurd met mijn ouders of dochter. Ziekenhuis, flitst er door mijn hoofd. Dus ik neem op.<\/p>\n

\u201cMet Nienke Bloem.\u201d<\/p>\n

\u201cEen hele GOEDE morgen. Met Carola van de creditcardmaatschappij. Spreek ik met\u00a0meneer Bloem?\u201d<\/p>\n

\u201cNee\u201d, zeg ik licht verbaasd. Hoort ze niet dat ik een vrouw ben?<\/p>\n

\u201cO, misschien moet ik u dan hebben\u201d, vervolgt ze het gesprek.<\/p>\n

\u201cJa, ik ben de eigenaar van de creditcard. En nu we het er toch over hebben: al de jaren dat ik klant ben, ben ik geregistreerd als meneer Bloem. Kunt u dat voor me aanpassen?\u201d<\/p>\n

\u201cHelaas, ik ben van Verkoop. Dan moet u mijn collega\u2019s van Klantenservice hebben.\u201d<\/p>\n

Het gesprek gaat de verkeerde kant op, dus ik vraag of ze mij dan misschien kan doorverbinden. \u201cIk erger me hieraan, ook aangezien u mij in uw nieuwsbrieven steeds met \u2018beste Meneer Bloem\u2019 aanschrijft.\u201d<\/p>\n

\u201cNee, doorverbinden gaat niet. U moet zelf bellen om dat recht te zetten. Maar nu ik u toch aan de telefoon heb, hoe heeft u uw reisverzekering geregeld?\u201d<\/p>\n

Een zucht ontsnapt en ik zeg: \u201cDat is prima geregeld, heeft u voor mij het telefoonnummer van uw collega\u2019s? Dan bel ik zelf even.\u201d<\/p>\n

\u201cNee dat heb ik niet, maar het nummer kunt u vinden op onze website.\u201d<\/p>\n

\u201cGoed, ik ga nu ophangen om op de website te kijken.\u201d<\/p>\n

\u201cEen fijne dag, mevrouw Bloem!\u201d en ze be\u00ebindigt het gesprek.<\/p>\n

Zucht\u2026 Diepe zucht. Helaas heb ik haar collega\u2019s inmiddels al twee keer gebeld en heb ik er een tweet aan gewijd. Ik ben en blijf \u2018meneer Bloem\u2019 voor dit bedrijf.<\/p>\n

Wat mij nog het meest stoort aan dit gesprek is het zinnetje \u201cHelaas, ik ben van Verkoop\u201d. Wat is het toch, dat de silo waarin je verblijft ook het excuus is om mij als klant niet te helpen? Dat je mij belt om iets te verkopen, dat mag. Maar zorg dan ook dat je jouw medewerkers de mogelijkheid geeft om andere zaken op te lossen. Gebruiken ze \u2018helaas, ik ben van een andere afdeling\u2019 ook in jouw organisatie? Dan weet je wat je te doen staat om dit soort (onnodige!) irritaties te voorkomen onder jouw klanten. Anders schrijf ik er misschien zomaar n\u00f3g een stukje over.<\/p>\n

 <\/p>\n

Dit blog werd geschreven voor <\/b>CustomerFirst<\/b><\/a> en gepubliceerd op 28 februari 2018<\/b><\/p>\n

Geen blog meer missen? Schrijf je in voor mijn <\/i>maandelijkse CX Greetz<\/i><\/a>!<\/i><\/p>\n

 <\/p>\n

*****<\/p>\n

Nienke Bloem is often called the Customer Experience speaker in the blue dress.\u00a0<\/em><\/p>\n

She\u2019s a global CX thought leader, educator and a global keynote speaker who inspires audiences with best practices and proven methodologies. She leads a speaking practice, a CX game company and a training business; she breathes Customer Experiences and is author of two CX books.<\/em><\/p>\n

Her two-day Customer Experience Masterclass<\/a> is known as the best program to prepare for your CCXP and she is the go-to person voor CX leaders who want to advance their leadership and bring direct results from their Customer Experience transformation programs. Since 2020, she hosts a CX Leadership Masterminds<\/a> program and helps leaders spice up their leadership and deliver an engaging CX Story including a solid CX Strategy. Besides, she is a modern-day pilgrim and found the parallel with leading customer centric transformations.\u00a0<\/em><\/p>\n

With her over 20 years corporate experience, she speaks the business language. Her keynotes and education programs in Customer Experience are inspiring and hands-on. She is one of the few Recognized Training Partners of the CXPA and it is her mission to Make Customer Experience Work and help you deliver business results.\u00a0<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tot twee keer toe ben ik laatst met een geheim nummer gebeld. Vaak zijn dit verkoopgesprekken, weet ik. Als ik mijn geschiedenis na ga, dan is het van een krant of van een creditcardmaatschappij. De telefoon gaat opnieuw en als ik het geheime nummer zie, twijfel ik. Misschien is er iets gebeurd met mijn ouders […]<\/p>\n","protected":false},"author":4978,"featured_media":5880,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_exactmetrics_skip_tracking":false,"_exactmetrics_sitenote_active":false,"_exactmetrics_sitenote_note":"","_exactmetrics_sitenote_category":0,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[165,13,14,45,120,41,201,50,62,200,24,82],"class_list":["post-1414","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog-nl","tag-blue-dress","tag-customer-experience","tag-cx","tag-cx-blogs","tag-cx-educatie","tag-cx-education","tag-cx-educator","tag-cx-inspiratie","tag-cx-inspiration","tag-cx-speaker","tag-klantcommunicatie","tag-speaker"],"yoast_head":"\nHelaas, ik ben van verkoop - Nienke Bloem<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Tot twee keer toe ben ik laatst met een geheim nummer gebeld. Vaak zijn dit verkoopgesprekken, weet ik. Als ik mijn geschiedenis na ga, dan is het van een krant of van een creditcardmaatschappij. De telefoon gaat opnieuw en als ik het geheime nummer zie, twijfel ik.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Helaas, ik ben van verkoop - Nienke Bloem\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Tot twee keer toe ben ik laatst met een geheim nummer gebeld. Vaak zijn dit verkoopgesprekken, weet ik. Als ik mijn geschiedenis na ga, dan is het van een krant of van een creditcardmaatschappij. De telefoon gaat opnieuw en als ik het geheime nummer zie, twijfel ik.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Nienke Bloem\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2018-03-20T12:44:31+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-06-07T11:40:47+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-content\/uploads\/sites\/142\/2020\/11\/Helaas-ik-ben-van-verkoop.jpeg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"400\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Nienke Bloem\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschreven door\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Nienke Bloem\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"4 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/\",\"url\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/\",\"name\":\"Helaas, ik ben van verkoop - Nienke Bloem\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-content\/uploads\/sites\/142\/2020\/11\/Helaas-ik-ben-van-verkoop.jpeg\",\"datePublished\":\"2018-03-20T12:44:31+00:00\",\"dateModified\":\"2024-06-07T11:40:47+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/#\/schema\/person\/e146434a9cfb0aa44adfd4080382bc06\"},\"description\":\"Tot twee keer toe ben ik laatst met een geheim nummer gebeld. Vaak zijn dit verkoopgesprekken, weet ik. Als ik mijn geschiedenis na ga, dan is het van een krant of van een creditcardmaatschappij. De telefoon gaat opnieuw en als ik het geheime nummer zie, twijfel ik.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-content\/uploads\/sites\/142\/2020\/11\/Helaas-ik-ben-van-verkoop.jpeg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-content\/uploads\/sites\/142\/2020\/11\/Helaas-ik-ben-van-verkoop.jpeg\",\"width\":400,\"height\":400},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Home\",\"item\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Helaas, ik ben van verkoop\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/#website\",\"url\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/\",\"name\":\"Nienke Bloem\",\"description\":\"Making Customer Experience Work!\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/#\/schema\/person\/e146434a9cfb0aa44adfd4080382bc06\",\"name\":\"Nienke Bloem\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f0a3fe8d9f8dff665f6c4836837f597?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f0a3fe8d9f8dff665f6c4836837f597?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Nienke Bloem\"},\"url\":\"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/author\/nienkebloem\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Helaas, ik ben van verkoop - Nienke Bloem","description":"Tot twee keer toe ben ik laatst met een geheim nummer gebeld. Vaak zijn dit verkoopgesprekken, weet ik. Als ik mijn geschiedenis na ga, dan is het van een krant of van een creditcardmaatschappij. De telefoon gaat opnieuw en als ik het geheime nummer zie, twijfel ik.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Helaas, ik ben van verkoop - Nienke Bloem","og_description":"Tot twee keer toe ben ik laatst met een geheim nummer gebeld. Vaak zijn dit verkoopgesprekken, weet ik. Als ik mijn geschiedenis na ga, dan is het van een krant of van een creditcardmaatschappij. De telefoon gaat opnieuw en als ik het geheime nummer zie, twijfel ik.","og_url":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/","og_site_name":"Nienke Bloem","article_published_time":"2018-03-20T12:44:31+00:00","article_modified_time":"2024-06-07T11:40:47+00:00","og_image":[{"width":400,"height":400,"url":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-content\/uploads\/sites\/142\/2020\/11\/Helaas-ik-ben-van-verkoop.jpeg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Nienke Bloem","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschreven door":"Nienke Bloem","Geschatte leestijd":"4 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/","url":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/","name":"Helaas, ik ben van verkoop - Nienke Bloem","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-content\/uploads\/sites\/142\/2020\/11\/Helaas-ik-ben-van-verkoop.jpeg","datePublished":"2018-03-20T12:44:31+00:00","dateModified":"2024-06-07T11:40:47+00:00","author":{"@id":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/#\/schema\/person\/e146434a9cfb0aa44adfd4080382bc06"},"description":"Tot twee keer toe ben ik laatst met een geheim nummer gebeld. Vaak zijn dit verkoopgesprekken, weet ik. Als ik mijn geschiedenis na ga, dan is het van een krant of van een creditcardmaatschappij. De telefoon gaat opnieuw en als ik het geheime nummer zie, twijfel ik.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-content\/uploads\/sites\/142\/2020\/11\/Helaas-ik-ben-van-verkoop.jpeg","contentUrl":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-content\/uploads\/sites\/142\/2020\/11\/Helaas-ik-ben-van-verkoop.jpeg","width":400,"height":400},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/helaas-ik-ben-van-verkoop\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Helaas, ik ben van verkoop"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/#website","url":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/","name":"Nienke Bloem","description":"Making Customer Experience Work!","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/#\/schema\/person\/e146434a9cfb0aa44adfd4080382bc06","name":"Nienke Bloem","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f0a3fe8d9f8dff665f6c4836837f597?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/7f0a3fe8d9f8dff665f6c4836837f597?s=96&d=mm&r=g","caption":"Nienke Bloem"},"url":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/author\/nienkebloem\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1414","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4978"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1414"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1414\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9631,"href":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1414\/revisions\/9631"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5880"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1414"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1414"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.nienkebloem.nl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1414"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}